智能自助設備伴侶配套自助設備使用，7*24 小时为用户提供智能咨询、政策宣贯、空中客服等服务。相当于为每一台自助设备配备了一位专业的工作人员，在客户办理业务时，始终伴随在客户身边，解决客户遇到的问题，提升用户体验，提高用户办理业务的效率，减轻大厅工作人员的压力。

 

·  应用场景

可廣泛應用於政務、金融、公安、社保、医疗等行业自助机。

 

·  系统架构

    辅屏+语音模组+计算机视觉模组+智能伴随客户端+乐鱼买球云脑+行业知识库。

 

 

·  产品功能

空中客服 :對於一些較複雜的流程操作，文本类的指导无法解决客户难题时，可以进行远程音视频交互。

智能導辦:用戶可以通過語音交互方式操控自助機，进行相关政策、操作流程、常见问题咨询，系统可精准回答用户问题。

辦事指南:辦事指南頁面列舉關於相關部委規定針對行業所有的業務流程，点击相关链接后可直接跳转到具体内容流程页面。

影像指導 :影像指導頁面列舉了相關部委針對行業所有的音視頻影像資料等，通过影像指导资料可以以视频方式展示业务操作过程等。

政策宣貫：政策宣貫頁面列舉了相關部委針對行業相關所有的公告、通知等，点击相关链接后可直接跳转到具体内容宣传页面。

 

·  用户价值

用戶體驗

降低用戶學習成本，提高办事效率，增加用户满意度。

人工值守壓力

減輕人工值守及呼叫中心壓力，提高业务自助办理效率。

服務多樣化

多元化交互，增强体验感，吸引用户业务自助办理。

提高服務質量

全天候在線，7*24 小时不间断服务，提高服务质量。

服務網點智能化

提升自助設備智能化水平，降低用户使用难度，提升用户满意度。

宣傳推廣

支持全國範圍內廣告投送、政策更新等功能，依据受众身份、特点进行个性化信息推送。

 

·  项目案例

在江蘇揚州、山东烟台、山东德州、鄂尔多斯、辽宁朝阳、甘肃等地市税局、审批局成功上线。